توافق‌نامه سطح کیفیت خدمات

توافق‌نامه سطح کیفیت خدمات (SLA) نگاوید

این توافق‌نامه سطح کیفیت خدمات (SLA) شرایط و ضوابط کیفیت سرویس ارائه‌شده توسط پلتفرم نگاوید را برای مشتریان سرویس استریم ویدیو و پادکست مشخص می‌کند. نگاوید متعهد به ارائه سرویس با بالاترین کیفیت ممکن است.

دامنه پوشش SLA

این SLA برای تمام مشتریان دارای پلن‌های پریمیوم و سازمانی نگاوید اعمال می‌شود و شامل موارد زیر است:

• دسترسی به پلتفرم مدیریت ویدیو
• سرویس استریم ویدیو و پادکست
• API های مدیریتی و یکپارچه‌سازی
• پشتیبانی فنی

معیارهای کیفیت سرویس

در دسترس بودن سرویس

نگاوید تضمین می‌کند که پلتفرم اصلی حداقل ۹۹.۹٪ در هر ماه در دسترس باشد. زمان قطعی مجاز: حداکثر ۴۳ دقیقه در ماه (به جز موراد استثنا)

کیفیت استریم

مدیاها با بهترین کیفیت ممکن پخش می‌شوند؛ مشکلات ناشی از کیفیت یا سرعت اینترنت کاربران شامل این تضمین نمی‌باشد.

زمان پاسخگویی

پشتیبانی در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهد بود (فارغ از زمان سپری شده بابت حل موضوع)

عملکرد CDN

زمان اولین بایت کمتر از ۲ ثانیه در ۹۵٪ درخواست‌ها. در شبکه توزیع جهانی و داخلی

جبران خسارت

در صورت عدم دستیابی به تعهدات SLA، نگاوید طبق شرایط زیر جبران خسارت میکند:

خارج از پوشش SLA

توافق‌نامه سطح کیفیت خدمات شامل موارد زیر نمی‌شود:

• قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده و اعلام‌شده قبلی برای تعمیر و نگهداری
• مشکلات ناشی از اقدامات یا تنظیمات نادرست کاربر
• قطعی‌های زیرساخت دیتاسنتر شامل مشکلات شبکه، برق و سرمایش
• مشکلات مربوط به پرداخت و تأخیر در پرداخت هزینه‌های سرویس
• قطعی‌های خارج از کنترل نگاوید مانند بلایای طبیعی، جنگ و شرایط اضطراری
• مشکلات مربوط به مرورگرها، دستگاه‌ها یا سیستم‌عامل‌های قدیمی
• محدودیت‌های اعمال‌شده توسط ISP یا ارائه‌دهندگان اینترنت